CRM

Das Customer Relationship Management (CRM) ist ein weiterer wichtiger Bestandteil moderner Unternehmenssoftware. Es hilft Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen zu pflegen, Vertriebsprozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Ein Lead bezeichnet einen potenziellen Neukunden, der Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen gezeigt hat, aber noch nicht als fester Kunde gilt. Leads werden in der CRM-Software erfasst und weiterverfolgt.

Eine Opportunity ist ein Verkaufschance, die aus einem Lead entsteht, wenn sich die Wahrscheinlichkeit eines Geschäftsabschlusses erhöht. Opportunities werden genutzt, um den Verkaufsprozess systematisch zu steuern.

Der Kundenstamm umfasst alle bestehenden Kunden, die im System hinterlegt sind. Hier werden wichtige Daten wie Kontaktdaten, Kaufhistorie und Kommunikation gespeichert.

Das Kontaktmanagement hilft dabei, sämtliche Interaktionen mit Kunden zu dokumentieren – von Telefonaten über E-Mails bis hin zu persönlichen Treffen. So behält das Vertriebsteam den Überblick und kann zielgerichtet reagieren.

Die Customer Journey beschreibt den gesamten Weg eines Kunden – vom ersten Kontakt bis hin zum Kauf und der langfristigen Bindung. Syvera unterstützt Unternehmen dabei, diese Reise zu analysieren und zu optimieren.

Das Account Management kümmert sich um die Pflege und den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen, um Cross-Selling- oder Up-Selling-Potenziale zu nutzen.

All diese Begriffe sind wichtig, um Syvera gezielt für das Kundenmanagement einzusetzen und so den Umsatz zu steigern.

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