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Kundenservice
Mit dem Launch unserer eigenen Digital Experience Platform (DXP) schlagen wir bei Syvera.de ein neues Kapitel in der Welt modularer ERP-Systeme auf. Unternehmen, die mit Syvera arbeiten, können ab sofort nicht nur Geschäftsprozesse effizient digitalisieren, sondern auch nahtlose digitale Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg gestalten – alles innerhalb einer leistungsfähigen Plattform.
Was genau ist eine DXP? Warum ist sie gerade im Zusammenspiel mit einem ERP-System wie Syvera ein echter Gamechanger? Und wie profitieren mittelständische Unternehmen, Hersteller und Dienstleister konkret davon? In diesem Artikel geben wir einen tiefen Einblick in die neue DXP-Plattform von Syvera – und warum sie weit mehr ist als nur ein weiteres Modul im Tech-Stack.
DXP steht für Digital Experience Platform. Dabei handelt es sich um eine zentrale technologische Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, konsistente, personalisierte und kanalübergreifende digitale Erlebnisse zu schaffen. Anders als klassische Content-Management-Systeme (CMS) oder E-Commerce-Plattformen bündelt eine DXP verschiedenste Funktionen wie:
Während Content Management Systeme sich meist nur auf die Veröffentlichung und Pflege von Inhalten konzentrieren, geht eine DXP deutlich weiter: Sie orchestriert komplexe Nutzerreisen über sämtliche digitale Kanäle hinweg – vom ersten Touchpoint bis zum Kauf oder Service-Fall.
Die Erwartungshaltung an digitale Anwendungen ist in den letzten Jahren stark gestiegen. Kunden und Geschäftspartner erwarten konsistente Marken- und Produkterlebnisse – egal ob auf der Website, im Kundenportal, in der App oder auf dem Marktplatz. Eine DXP ist dafür das technologische Rückgrat.
Als Anbieter einer modularen, cloudbasierten ERP-Lösung haben wir bei Syvera über Jahre hinweg gesehen, wo die Herausforderungen moderner Unternehmen liegen: Einerseits gibt es wachsende Anforderungen an Prozessautomatisierung und Datenintegration – andererseits wünschen sich Kunden und Partner eine benutzerzentrierte, ansprechende Frontend-Erfahrung.
Die neue DXP für Syvera wurde entwickelt, um diese beiden Welten zusammenzubringen: Business-Logik und Daten aus dem ERP treffen auf ein flexibles, erlebnisorientiertes Frontend-Framework. Das Ergebnis: Unternehmen können digitale Services bereitstellen, die nicht nur funktionieren, sondern begeistern.
Unsere DXP ist dabei:
Mit dieser Plattform stellen wir sicher, dass Unternehmen nicht mehr zwischen Backend-Performance und Frontend-Erlebnis wählen müssen. Alles ist integriert – von Produktdaten über Transaktionen bis zur Ausspielung im individuellen Kundenportal.
Unsere DXP Plattform ist mehr als ein CMS – sie ist eine skalierbare Lösung, die die digitale Transformation im Unternehmen auf eine neue Stufe hebt. Hier einige der Kernfunktionen im Detail:
Die Inhalte in unserer DXP werden unabhängig vom Frontend gepflegt und können über APIs überall ausgespielt werden – auf Webseiten, Apps, Intranet, Kundenportalen oder externen Plattformen. So bleiben Inhalte konsistent und pflegbar.
Direkter Zugriff auf ERP-Daten aus Syvera: Produktdaten, Kundeninformationen, Aufträge, Bestände – alles kann direkt eingebunden, angezeigt und verarbeitet werden.
Mit Segmentierung, dynamischem Content und rollenbasierten Dashboards lassen sich Zielgruppen punktgenau ansprechen. Kunden sehen genau das, was für sie relevant ist – vom Self-Service bis zum Bestellverlauf.
Digitale Prozesse lassen sich per Low-Code konfigurieren. Vom Angebot bis zur Rechnung oder vom Service-Ticket bis zur internen Genehmigung: Abläufe werden abgebildet und automatisiert.
Ob B2B-Webshop, Partnerportal oder internes Service-Intranet – die DXP erlaubt den parallelen Betrieb mehrerer Kanäle und Brands innerhalb einer Plattform.
Die Einführung der Syvera DXP ist für viele unserer Kunden ein strategischer Schritt. Denn sie reduziert nicht nur IT-Komplexität, sondern schafft konkrete Vorteile im operativen Alltag:
Gerade mittelständische Unternehmen profitieren davon, dass sie mit Syvera ERP und DXP eine integrierte Lösung erhalten, die alle Geschäftsprozesse – vom Einkauf über Produktion bis hin zum digitalen Kundenservice – in einer Plattform vereint.
Mit der neuen Syvera DXP heben wir die Digitalisierung auf ein neues Level. Während ERP-Systeme traditionell auf interne Prozesse fokussiert sind, ergänzt die DXP diese um die nötige Kundenzentrierung, Flexibilität und Skalierbarkeit, die im digitalen Zeitalter entscheidend sind.
Syvera-Kunden können sich jetzt auf eine vollständig integrierte Lösung freuen, die Geschäftslogik, Content und Nutzererlebnis in einer Plattform vereint – nahtlos, leistungsfähig und zukunftssicher.
Wer sein Unternehmen digital transformieren will, kommt an einer DXP nicht mehr vorbei. Und wer bereits mit Syvera arbeitet, hat jetzt die perfekte Basis, um seinen Kunden ein echtes digitales Erlebnis zu bieten – vom ersten Klick bis zum After-Sales-Service.
Syvera ist eine modulare ERP-Lösung, die sich individuell an die Bedürfnisse von Unternehmen anpasst.