Syvera unterstützt Telekommunikationsunternehmen mit integrierten Lösungen für CRM, Vertragsmanagement, Netzwerkprojektplanung, Kundensupport und Billing – alles in einer skalierbaren Cloud-Plattform.
Die Telekommunikationsbranche steht vor dem Doppeldruck: steigende Kundenerwartungen bei gleichzeitig sinkenden Margen. Syvera optimiert alle operativen Prozesse für höhere Kundenzufriedenheit und niedrigere Kosten.
Integrierte Module für alle Kernprozesse der Telekommunikation – von der Kundenverwaltung über Netzwerkprojekte bis zum Billing.
360°-Kundensicht mit Vertragshistorie, Produktnutzung, Servicehistorie und proaktiven Churn-Warnsignalen für nachhaltiges Kundenmanagement.
Automatisiertes Vertragsleben-Zyklus-Management mit flexiblen Billing-Modellen, Rechnungsstellung und Mahnwesen.
Multikanal-Ticketsystem mit automatischer Klassifizierung, Level-1/2/3-Eskalation und Echtzeit-Ferndiagnose-Integration.
Planung und Steuerung von Netzwerkausbau-Projekten mit Ressourcenmanagement, Genehmigungsworkflows und Dokumentation.
Digitale Einsatzplanung, Routen-Optimierung und mobile Techniker-App für effizienten Außendienst bei Installation und Entstörung.
Umfassende KPI-Dashboards zu Churn, ARPU, Net Promoter Score und operativen Kennzahlen für datenbasierte Entscheidungen.
Telekommunikationsunternehmen, die mit Syvera arbeiten, senken die Churn-Rate durch besseres Kundenmanagement, reduzieren Support-Kosten durch effizientere Prozesse und beschleunigen den Netzwerkausbau.
Proaktives Kundenmanagement mit automatischen Churn-Warnsignalen und personalisierten Angeboten reduziert den Kundenverlust messbar.
Integrierter Helpdesk mit automatischer Klassifizierung und sofortigem Zugriff auf Kundendaten reduziert Bearbeitungszeiten drastisch.
Strukturiertes Projektmanagement für Netzwerkprojekte beschleunigt die Rollout-Geschwindigkeit bei gleichzeitig besserer Kostenkontrolle.
Vollautomatisiertes Billing reduziert Abrechnungsfehler, beschleunigt den Rechnungsversand und verbessert den Cashflow.
Implementierung für Telekommunikationsunternehmen – mit Fokus auf sofortige Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Support-Effizienz.
Analyse der Kundenstruktur, Churn-Muster und Support-Prozesse für gezielte Verbesserungsmaßnahmen in der Plattformkonfiguration.
Migration aller Kundendaten, Verträge und Historien. Anbindung an Billing-, Netzwerk- und Legacy-Systeme über standardisierte APIs.
Schrittweiser Rollout des Helpdesks mit intensiver Schulung aller Support-Mitarbeiter und Supervisoren.
Vollständiger Betrieb aller Module mit kontinuierlicher Optimierung auf Basis von NPS-, Churn- und Effizienz-KPIs.
Wie führende Unternehmen in Ihrer Branche mit Syvera messbare Ergebnisse erzielen
Ein ISP reduzierte durch proaktives CRM und Churn-Management die Abwanderungsrate um 38% und steigerte den NPS von 32 auf 71.
Ein MVNO verbesserte durch integrierten Helpdesk die First-Call-Resolution um 31% und reduzierte den Support-Aufwand um 52%.
Durch strukturiertes Netzwerkprojektmanagement beschleunigte ein Glasfaser-Ausbauer seine Rollout-Geschwindigkeit um 28% und hielt 96% der Termine ein.
Ein B2B-Telekommunikationsanbieter automatisierte Billing und Vertragsmanagement: Abrechnungsfehler sanken um 91%, Zahleneingangszeit verkürzte sich.
Syvera verbindet CRM, Billing, Helpdesk und Netzwerkprojekte in einem System – für nahtlose Kundenerlebnisse und maximale operative Effizienz.
Unsere Churn-Rate ist in 12 Monaten um 38% gesunken. Das proaktive Kundenmanagement in Syvera macht den Unterschied – wir sehen Wechselrisiken jetzt früh genug.
Der Helpdesk hat unsere Support-Qualität erheblich verbessert. Agenten haben sofort alle Kundeninformationen und können 80% der Fälle beim ersten Kontakt lösen.
Billing-Fehler waren bei uns ein ständiges Ärgernis. Seit Syvera sind Abrechnungsfehler nahezu Null – das hat unsere Kundenzufriedenheit enorm verbessert.
Alles was Sie über unsere Lösungen für Telekommunikation wissen müssen
Sprechen Sie mit unseren Experten und erfahren Sie, wie Syvera Ihre Prozesse optimiert.
